Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами / Пустовая С. В. (2010)
Ukrainian

інтернет-адреса сторінки: http://jnas.nbuv.gov.ua/article/UJRN-0000468143
  Кибернетика и системный анализ      А - 2019  /     Випуск (2010, Т. 46, № 3)

Пустовая С. В.
Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами

Розглянуто математичні моделі call-центрів, які враховують повторні виклики, а також специфіку і основні аспекти складання моделей call-центрів як систем з повторними викликами. Розглянуто системи масового обслуговування типу M/M/c/0/L/Hj, M/M/c/0///E2, M/M/c/0/L//E2 як моделей call-центрів. Наведено числові результати для показників функціонування цих систем.

Бібліографічний опис:
Пустовая С. В.  Исследование call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами. Кибернетика и системный анализ. 2010. Т. 46, № 3. С. 162-168. URL: http://jnas.nbuv.gov.ua/article/UJRN-0000468143

English  Cybernetics and Systems Analysis   /     Issue (2010, 46 (3))

translit Transliteration

Pustovaja S. V.
Issledovanie call-tsentrov kak sistem massovogo obsluzhivanija s povtornymi vyzovami

Cite:
Pustovaja, S. V. (2010). Issledovanie call-tsentrov kak sistem massovogo obsluzhivanija s povtornymi vyzovami. Cybernetics and Systems Analysis, 46 (3), 162-168 http://jnas.nbuv.gov.ua/article/UJRN-0000468143 [In Russian].

 

Інститут інформаційних технологій НБУВ

+38 (044) 525-36-24
libnas@nbuv.gov.ua
Голосіївський просп., 3, к. 209
м. Київ, 03039, Україна